Veelgestelde vragen

Met welke browser is deze website het best te gebruiken?

Internet Explorer (Versie 7 of hoger)
Firefox (Versie 3.6 of hoger)
Chrome
Safari (Versie 5 of hoger)
Opera (Versie 11 of hoger)

Bij andere browsers en versies is het mogelijk dat er fouten optreden.

Het gebruik van tablets en smartphones worden op dit moment getest.

Om via de webshop te bestellen moet u zijn ingelogd.

Om te kunnen inloggen heeft u een gebruikersnaam en wachtwoord nodig. Dit kunt u telefonisch of via 'Registreren' bij ons aanvragen. Zodra u op 'Verzenden' klikt wordt de aanvraag door ons in behandeling genomen.

Hoe lang duurt het voordat ik de inloggegevens (Gebruikersnaam en Wachtwoord) ontvang?

De inloggegevens worden niet automatisch verstrekt, omdat wij alleen aan Tandertspraktijken en Mondhygiënisten leveren. Alle binnengekomen aanvragen worden zo snel als mogelijk gecontroleerd en verwerkt. Dit kan enige tijd duren, hiervoor vragen wij om uw begrip.

Ik heb inloggegevens (gebruikersnaam en wachtwoord) aangevraagd, maar ik heb nog niets ontvangen.

De inloggegevens worden niet automatisch verstrekt, omdat wij alleen aan Tandartspraktijken en Mondhygiënisten leveren. Alle binnengekomen aanvragen worden zo snel als mogelijk gecontroleerd en verwerkt. Dit kan enige tijd duren, hiervoor vragen wij om uw begrip. Controleert u ook uw Spamfilter, de zogeheten ongewenste e-mail.

Ik heb inloggegevens ontvangen, maar ik kan niet inloggen.

Probeert u de gegevens met behulp van kopiëren en plakken in te geven.
Indien dit niet lukt neemt u contact met ons op via info@basiqdental.nl. Vanwege veiligheidsredenen kunnen Gebruikersnamen/Wachtwoorden niet telefonisch worden verstrekt.

Kan ik mijn wachtwoord of gebruikersnaam wijzigen?

Na inloggen kunt u in 'Mijn Basiq' klikken op 'Mijn details' als u vervolgens op 'Instellingen' klikt ziet u hier de links waarmee u uw Gebruikersnaam en of Wachtwoord kunt wijzigen.

Ik ben mijn Inloggegevens kwijt. Wat moet ik doen?

Als u uw wachtwoord vergeten bent, kunt u in 'Mijn Basiq' via 'Wachtwoord vergeten?' een link via e-mail opvragen waarmee u uw wachtwoord kunt wijzigen.

Mocht dit niet tot het gewenste resultaat leiden, stuurt u dan een e-mail naar info@basiqdental.nl (Onderwerp: Opnieuw toezenden Webshop toegang) met uw praktijkgegevens. Vanwege veiligheidsredenen kunnen Gebruikersnamen/Wachtwoorden niet telefonisch worden verstrekt.

Krijg ik via de Webshop ook staffelkortingen en of gratis artikelen?

Ja, ook als u via de Webshop bestelt, krijgt u staffelkortingen en gratis artikelen vanuit onze actuele aanbiedingen. Dit is niet altijd zichtbaar in onze webshop, maar wordt voor verzending en facturatie door onze medewerkers aangepast.

Moet ik verzendkosten betalen?

Wij vragen een bijdrage, van € 4,95, in de Verzend- en Administratiekosten bij bestellingen beneden de € 150,-.

Met welke transporteur worden mijn bestellingen verzonden?

Bestellingen worden via DPD verzonden. Wij hebben geen eigen verzendservice.

Hoe lang duurt het voordat ik een bestelling ontvang?

Normaal gesproken worden bestellingen, die op werkdagen voor 18.00 uur zijn gedaan, de eerstvolgende werkdag geleverd. Het kan zijn dat een deel van de bestelling een dag later wordt geleverd dan het andere deel. Mocht u onverhoopt na 3 werkdagen nog geen bestelling hebben ontvangen, kunt u dit via e-mail (info@basiqdental.nl) of telefonisch ( 013 - 522 91 20) bij ons melden.

Wat moet ik doen, als een artikel niet is geleverd?

Op de factuur staan alleen die artikelen genoemd die daadwerkelijk geleverd zijn. Artikelen die in backorder staan worden niet op de factuur vermeld. Deze staan wel als nalevering vermeld op de pakbon. Het kan voorkomen dat een levering niet compleet wordt afgeleverd en dat de volgende dag het restant alsnog door de transporteur wordt afgeleverd. Indien er daarna nog artikelen ontbreken, die wel op de factuur vermeld zijn, kunt u ons een e-mail sturen (info@basiqdental.nl) of telefonisch ( 013 - 522 91 20 ) contact met ons opnemen.